Sobre Novofarma:
Novofarma Service S.A. es un operador logístico chileno con más de dos décadas de trayectoria en la industria farmacéutica. Especializada en soluciones integrales, brinda servicios que abarcan desde logística y acondicionamiento de productos hasta control de calidad, comercio exterior y cobranzas.
Con un equipo consolidado y operaciones multilaboratorio, Novofarma se ha posicionado como un actor clave en la cadena de suministro farmacéutica del país.
Desafíos previos a la contratación de Intiza:
Antes de implementar Intiza, el equipo de cobranza de Novofarma se enfrentaba a un escenario complejo. La información crítica para la gestión de cobranzas estaba fragmentada en planillas de Excel y correos electrónicos, lo que dificultaba el seguimiento efectivo de las cuentas. No contaban con una agenda de cobranzas clara ni con un histórico unificado de facturación por cliente.
Esta falta de visibilidad obligaba al equipo a operar de forma reactiva, invirtiendo mucho tiempo en tareas operativas y con escasos indicadores para evaluar su desempeño. Las decisiones se tomaban con base en información parcial, y los niveles de deuda vencida se mantenían constantemente altos.
Ante el crecimiento de su cartera y la necesidad de escalar sus operaciones, se volvió imprescindible buscar una solución tecnológica que les permitiera ordenar, automatizar y visualizar todo el proceso.
Resultados y Beneficios:
La llegada de Intiza marcó un antes y un después en la gestión de cobranzas de Novofarma. El primer gran cambio fue la implementación de una agenda de cobranza centralizada, que permitió a cada miembro del equipo trabajar con foco, visibilidad y control sobre su cartera.
La plataforma brindó acceso a información consolidada y en tiempo real de todos los laboratorios con los que trabajan, algo clave para una empresa multilaboratorio. Con Intiza, pudieron segmentar a los clientes, definir prioridades, y generar indicadores que antes eran prácticamente inexistentes.
Gracias a esta transformación digital, la empresa logró ordenar su deuda vencida, visualizar los saldos por distintos criterios (por monto, por cliente, por antigüedad) y mejorar la trazabilidad de cada gestión. Además, refacturaron cuentas antiguas que habían quedado sin resolver por problemas de contabilización, algo que antes parecía inalcanzable.
El equipo de cobranza pasó de reaccionar a anticiparse, de registrar manualmente a tener tableros automáticos, y de gestionar sin norte a trabajar con datos duros y objetivos claros.
Con Intiza lograron:
- Disminución del índice de deuda vencida: pasaron de un histórico 8% de deuda vencida sobre un 20% no vencido, a manejar ratios de hasta 80% de cuentas al día y solo 20% vencidas.
- Visualización del 100% de la gestión de cobranzas: cada cobrador maneja su porcentaje de vencimientos con información clara sobre su cartera.
- Reducción del DSO y mejora del flujo de caja.
- Recuperación y refacturación de cuentas históricas reclamadas.
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