Todo empezó hace más de 100 años con un motor. La Corporación Makita se fundó en 1915 como una compañía de venta y reparación de motores eléctricos. Hoy en día, es una marca global en más de 40 países , Makita es líder en innovación en la manufactura de los mejores productos en su clase a lo largo de 10 plantas que operan en 8 países.
La calidad y durabilidad sin igual de los productos Makita está dirigida por una fuerte capacidad de investigación y desarrollo que se ha ganado la confianza del usuario profesional a nivel mundial. Cada día, en sitios laborales alrededor del mundo, Makita ofrece potencia, rendimiento y durabilidad que el usuario exige con productos que son más compactos, con menos vibración y que se sienten mejor.
La cobranza que se realizaba desde los inicios de Makita hasta antes de la llegada de Intiza era rudimentaria e ineficiente, ya que solo se manejaba un sistema enfocado a lo contable y financiero. Los seguimientos de cobranza se realizaban en planillas de Excel, anotaciones en cuadernos, revisiones de correo o simplemente en la memoria, por lo que se hacía muy difícil tener una comunicación efectiva con cada uno de los clientes. Muchas veces no se recordaba cuál era la última conversación que se tenía con cada cliente, como los acuerdos de pago o simplemente algún dato relevante de ellos.
Se podría decir que era un trabajo a ciegas y muchas veces reiterábamos el llamado a un mismo cliente, lo que generaba duplicidad en la gestión de crédito y cobranza, así como también confusiones y molestias a nuestros clientes.
Además, no se podía tener control de la totalidad de nuestra cartera, abarcando sólo entre el 20% y el 40% de clientes y quedando muchos de ellos en el olvido. Esto también nos demandaba muchas horas para conseguir el recupero de la deuda.
Nuestros problemas en general disminuyeron considerablemente al primer mes de la implementación de Intiza. Fue un cambio rotundo y notorio. Nuestras comunicaciones con clientes se volvieron mucho más personalizadas, por lo tanto nos sienten más cercanos, conectados con cada uno de ellos y sus distintas necesidades.
Si bien es cierto que aún no podemos abarcar la totalidad de nuestros clientes de forma manual, alcanzamos entre el 85% y 90% de manera automática, generando correos masivos para entregar la información de los documentos que se encuentran pendientes de pago y avisos de los inventarios que se realizan mensualmente.
Estamos muy contentos con los resultados que nos ha brindado el sistema Intiza, ya que gracias a ello pudimos bajar los índices históricos de cobranza y ofrecerles un mejor servicio y de forma personalizada a nuestros clientes.
Fue tan positivo la implementación de este sistema en Makita Chile que nuestros pares de Argentina, Perú, México y Miami están muy interesados en implementarlos para sus filiales.