Sobre Magic Cobranzas
Magic Cobranza, con más de 8 años de experiencia en la recuperación de cuentas, utiliza una estrategia omnicanal que incluye desde call centers hasta herramientas digitales como SMS, correo electrónico, WhatsApp e IVR.
Magic Cobranza se enfoca en maximizar la efectividad en la recuperación de activos, siempre protegiendo la reputación de sus clientes. Con sede en Chorrillos, Lima, y un equipo comprometido, se especializan en el sector financiero, priorizando resultados y profesionalismo.
"Ahora, con el seguimiento automatizado, podemos identificar rápidamente si un asesor está realizando el seguimiento adecuado a las promesas y tomar acciones para mejorar. Gracias a esto logramos mejorar la efectividad de las promesas de pago en un 15%."
Desafíos previos a implementar Intiza
Antes de implementar Intiza, trabajábamos con múltiples plantillas de Excel, lo que dificultaba el almacenamiento y acceso rápido a la información necesaria para realizar la gestión de cobranzas de manera eficiente.
Además teníamos problemas con la generación de reportes, la cual tomaba mucho tiempo y era un proceso manual que requería horas de trabajo al tener que generar varios de ellos. Esto hacía que el seguimiento de las promesas de pago y la presentación de informes a los clientes no podamos realizarla de forma simple.
No contábamos con herramientas de automatización que nos permitieran segmentar la cartera de clientes y enviar correos personalizados según las características de cada cuenta, por lo que no podíamos hacer una comunicación efectiva con los clientes y la gestión proactiva de las deudas.
Debido a la falta de un sistema de gestión eficiente, el inicio de la jornada laboral se retrasaba varias horas. Esto implicaba que los asesores de cobranza no podían comenzar a trabajar con la información necesaria hasta después de varias horas de trabajo manual para dejar los documentos con los que gestionaban los cobradores.
Resultados y beneficios
La implementación de Intiza nos ha dado numerosos beneficios en la empresa. En primer lugar, ahora tenemos toda la información centralizada en un solo lugar, lo que facilita la generación de reportes y el acceso rápido a los registros. Antes, la generación de reportes les llevaba hasta 30 minutos por cada uno, mientras que ahora podemos hacerlo en tan solo 5 minutos por reporte. Esto ha permitido ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en la generación de informes.
Además, Intiza nos ha ayudado con la automatización de muchos procesos, lo que ha agilizado la gestión de promesas de pago. Antes, el seguimiento de las promesas era complejo y requería mucho tiempo, pero ahora podemos realizar un seguimiento más efectivo y aumentar la tasa de cumplimiento de las promesas. Esto se refleja en un aumento del 40% al 55% en la efectividad de las promesas de pago.
Otro punto que valoramos en Magic Cobranzas es la atención y el soporte brindado por el equipo de Intiza durante todo el proceso de implementación. Es por eso que consideramos a Intiza como una solución clave para mejorar la gestión de cobranzas, encontrándonos sumamente satisfechos con los resultados obtenidos.
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